RPA工具和供应商：供应商选择深度指南 [2020版]

几乎每个企业都有手动流程。它们效率低下，容易出错，并导致员工满意度。RPA 是当今领先的自动化解决方案之一。

根据您对RPA供应商的经验，您可能对选择RPA供应商有不同的问题，我们会提供所有问题的答案。我们收到的最常见请求是所有RPA工具和供应商的列表。

其他常见问题包括：

了解RPA：

• 我们的RPA综合指南，解答您所有RPA相关问题 [单独文章]
• 什么是机器人流程自动化（RPA）？ [单独文章]
• RPA有哪些好处？[单独文章]
• 了解和比较RPA工具，帮助您确定需要的工具

准备您的RPA供应商候选名单：

• 了解RPA供应商市场的整体情况
• 选择想要自动化的流程，以便您可以提前准备好您的需求
• 参考我们的供应商列表在几分钟内准备一份简短的供应商候选列表
• 使用我们的检查表进行客观的RPA供应商评估

实施RPA：

• 评估是否需要雇用RPA咨询顾问。如果您选择雇用，请比较150多家顶级RPA咨询商
• 按照这些提示使您的下一个自动化项目获得成功
• 避免这些RPA陷阱 [单独文章]

了解有关RPA的信息：

• 发现RPA会议，您可以从会议中了解更多信息 [单独文章]
• RPA的完整指南：

了解和比较RPA工具，以确定您需要的工具

从本质上讲，RPA机器人是软件机器人，完成特定的自动化活动。市场上有 4 种类型的机器人流程自动化工具。

1. 甚至在RPA软件之前，企业就使用自动化工具。员工通过 Excel 自动化、宏和简单的黑客功能实现简单流程的自动化。这些解决方案不可扩展或可持续，但它们提高了员工个人工作效率。
2. 第一代 RPA 工具是需要特定输入的可编程机器人。
3. 认知或智能自动化机器人通过自然语言处理、图像识别或机器学习等高级功能扩展的可编程机器人。这些机器人增强了与非结构化数据交互的功能，并可以有效地做出决策。为了实现此功能，解决方案提供商通常将来自多家公司（如 NLP API提供商和RPA供应商）的服务汇集在一起。阅读我们关于认知RPA的文章了解更多信息。
4. 有自我学习能力的工具正在被开发。这些工具可观察员工手动执行流程时的情况从而了解流程，在学习到一定程度后就可以接管流程自动执行，并在遇到无法处理的新状况时请求人工处理。然而，它们大多局限于概念验证（PoC），目前还不常见。

有关RPA 工具的更多信息，请查看我们关于RPA工具的文章。

在2分钟内了解 RPA供应商的概况

RPA 是一项新兴技术，没有哪个RPA工具可以成为每个行业或流程的最佳工具。RPA咨询商也同意这一观点。例如， Day1 Tech是一家新兴的RPA咨询商，在我们的采访他们时，他们的团队与我们分享了这些信息：每个供应商各有其利弊，用户应该根据具体用例来比较不同的供应商的优势。

因此，要选择 RPA 软件供应商，您需要了解 RPA 供应商的概况并比较供应商，以选择最适合您业务的供应商。 评估供应商和做出正确的供应商评估可能是一项耗时的工作，但我们的内容随时提供帮助。此外，请随时根据您的使用案例和地理位置向我们索取一份入围名单：

RPA供应商主要包括以下类型：

成熟的技术供应商

像Pegasystems或Kofax这样的公司是在20世纪80年代和90年代创办的，可满足企业客户的各种数字化需求。

例如，Kofax最初将自己定位为数字转型供应商，提供文档数字化、电子签名等服务。利用他们与其他企业的合作关系、流程知识和对公司革新管理的理解，他们推出了RPA产品。

NICE Actimize提供

第一批成立的RPA专业供应商

这些供应商成立于 2000 年代，专注于提供 RPA 解决方案，并已达到显著规模。最初，他们提供了可编程机器人解决方案并在之后加以完善。目前，他们专注于提高机器人的高级功能，提供认知自动化功能。这类公司包括：

• 蓝色棱镜（Blue Prism）已经上市，并与众多财富 500 强客户合作
• UiPath成立于 2005 年，为财富前10强中的6家、全球前20大金融服务企业中的8家服务

第二批成立的RPA专业供应商

这些供应商成立于 2010 年代，专注于提供最新一代的 RPA 解决方案，如认知或智能自动化。随着企业开始意识到认知自动化的价值，它们正在扩大规模。

他们成立的时间刚好是在基于规则、可编程的RPA解决方案越来越受欢迎的时候。他们的重点是解决更复杂的问题，这些问题需要大量的编程工作，才能解决基于规则的机器人。因此，他们的解决方案包含可从员工行为中学习的认知或学习机器人。

一些供应商正在添加新的功能，他们的产品功能不再局限于RPA。例如，WorkFusion 提供集成到其 RPA 机器人的聊天机器人。这些公司愿意承担市场复杂化的风险。例如，WorkFusion提供的免费RPA解决方案是市场上首批免费产品之一，这肯定会吸引人们的注意。

这些公司也往往有很强的科研背景：例如，WorkFusion的首席执行官马克斯·扬凯列维奇在麻省理工学院担任研究员，并利用他的一些研究来构建认知机器人，认知机器人可通过观察员工来学习。

专门从事创新RPA解决方案的RPA供应商即将成立

最近，RPA的应用范围已经显著增长，因为我们在关于不同类型的 RPA 这篇文章中已经介绍了。 因此，专业RPA公司正在崛起。正如我们在讨论RPA未来的文章中所介绍的，我们认为下面这些是新成立的RPA公司关注的领域：

• 免编程RPA：公司开发不需要编码的 RPA 解决方案。这有利于加快RPA的开发。阿戈斯（Argos）实验室就是一个例子。有关详细信息，您可以阅读我们关于免编程RPA的文章。
• 有自学功能的RPA：公司致力于开发 RPA 解决方案，这种解决方案基于屏幕捕获录像和其他系统日志数据来学习流程的自动处理。其中一个案例是FortressIQ
• 认知 RPA：虽然这是 RPA 解决方案的一个令人兴奋的开发领域，但 RPA 供应商倾向于将其外包给其软件市场平台中的开发者，而不是自行解决。

业务流程外包（BPO）提供商

像印度的Infosys这样的公司已经为大公司外包处理了许多流程。这些公司正在努力自动化执行他们从其他企业客户接管的流程，这是合乎逻辑的。因此，他们在RPA方面积累了大量专业知识。

大多数这类公司没有自己的 RPA 解决方案，但是，他们与 RPA 解决方案提供商建立了合作伙伴关系，为企业客户提供可监管解决方案。此模型可使企业客户专注于业务，而 BPO 提供商则自动执行该过程，因此对于在管理日常业务时出现问题的公司而言，这是一个有趣的替代方案。

BPO 还可以在内部使用 RPA 解决方案，为自动化流程提供廉价的流程外包解决方案。他们在外包流程时会了解流程并实现自动化。在此模型中，他们的人员还处理可能中断自动程序运行的罕见情况。对于不想处理自动化复杂性的公司来说，这是一个相当轻松有效的业务流程外包模式。
既然您已经了解了行业形势，是时候准备一份简短的供应商名单了。

选择要自动化的流程，以便您可以具体满足您的要求

要想确定您公司的重要 RPA 选择标准，最好了解您的公司有哪些RPA自动化良好候选流程。我们有关于RPA自动化常见流程的全面指南和帮助您的公司确定哪些流程是RPA自动化良好候选的指导。

如果你不确定如何选择正确的流程，有许多咨询公司可以为您提供帮助，包括系统集成商和四大会计师事务所提供的RPA咨询服务。你可以在我们的RPA咨询指南中阅读更多关于这方面内容。
既然您已经知道了要自动化的流程，那么您就可以理解RPA供应商的哪些属性与您的业务更相关。例如，您应该考虑使用RPA自动化部分候选流程，以了解RPA工具的易用性。 

获取所有 RPA 工具的列表，以便在几分钟内准备您的简短列表

首先，我们优先推荐正在和您的公司合作的供应商。如果您在财富 500 强企业工作，您的公司可能已经从提供 RPA 服务的成熟技术提供商或 BPO 提供商处购买服务了。建立采购关系可以帮助您快速进行采购。此外，通过从供应商处购买多个服务，您可以为采购团队提供更多的优惠，帮助他们协商合适的价格。

如果您想偷懒，只需针对采购数据库查询下面的列表即可。您也可以使用下面的供应商列表，但该列表可能不像我们平台上的供应商那样是最新的。现在，您有一个简短的供应商列表供您开始选择。

您可以在添加与公司没有合作关系的主流供应商后再最终确定您的候选名单。我们上面的列表和数据库可支持您完成这些添加。我们提供是真实和最新的数据，而不是套用市场营销人员的花哨形容词来比较供应商。
您可以使用此列表根据客观指标比较成熟的公司和初创公司。根据您自己的见解对最合适的供应商进行排名，这样您永远不会被主观排名所误导，并可以选择最适合您公司的产品。下面，您可以看到一张稍微过时的列表。 在aimultiple.com上我们有这个列表的最新、最佳的版本，且有更好的界面。 更新后的列表有最全面、最客观、最透明的 RPA供应商对比。我们不能提供所有公司的详细数据，特别是新的公司，请随意在下方发表评论，以便我们可以完善列表。

在公司管理者看完列表后，会提出”什么是最好的rpa软件”这个问题。如果您不了解公司的自动化需求的话，是无法确定最好的RPA工具的，本指南就是帮助您详细了解自己公司的自动化需求。但是，如果你坚持想知道这个问题的答案，可以看看我们 对不同RPA软件的排名尝试以及各RPA软件客观、透明的指标。

与其他使用不透明方法进行排名的分析师不同，我们的排名非常直接。

检查入围名单中的供应商是否在您所在地区运营

RPA 供应商正在迅速扩大其服务的地理覆盖范围。在领先供应商的网站上很容易找到各地区客户的评价，从日本到非洲都遍及。即使他们在你的国家没有办事处，他们也可能从地区办事处提供服务，或者通过他们的合作伙伴（如四大）获取服务。

但是，如果您正在考虑大规模推行 RPA，最好检查您选择的供应商是否在您所在的国家/地区提供服务。和他们的专家接触可以减少实施时间，使RPA项目更容易成功。

减少候选名单中的供应商数量

现在，您已经准备好了简短的供应商列表和一些选择标准，是时候开始与供应商沟通了。在与供应商交谈之前，我们建议访问他们在我们的网站上的简介，以详细了解他们的合作伙伴有哪些以及他们的服务内容。

与供应商会面并跨这些标准评估后，您就可以选择供应商了。选择供应商后，您可以使用我们的RPA 应用领域的指南来探索成熟的自动化流程。
要开始选择 RPA 供应商的过程，您可以使用我们的免费服务并快速获得候选名单：

使用此检查表为客观评估RPA供应商提供标准参考

有很多关于RPA供应商选择标准的信息来源。例如，上面的列表来自Forrester，基于105个经理的答案列出了他们选择RPA解决方案提供商的主要标准。我们创建了完整的准则列表，并将它们分类，以使列表结构更清晰。

• 总持有成本 ，包括RPA系统的初始设置成本、持续的供应商许可费用和维护成本。
  • 初始设置成本： 如果内部流程专家可以完成机器人的训练，则初始设置成本也可以忽略不计。但是，如果内部团队资源需要用在其他更重要的地方，那么埃森哲和 Infosys等业务咨询公司可以为您扩展员工队伍并加快实施速度。
  • 持续的供应商许可费：Workfusion 最近推出了功能受限的免费使用机器人，以打破市场格局。UiPath 还提供免费的社区版。但是，这些供应商仅免费提供基于规则的机器人。通过观察员工来学习的认知机器人是高级产品，可以按每个机器人或每个流程定价。由于不同的供应商使用不同的定价模型，您需要估算要支付的供应商许可费总额。
  • 维护成本：随着业务输入和系统的变化，您的机器人将需要维护。推出自动程序时，您的团队将需要设置识别自动程序问题所需的警报程序。当这些警报出现时，您的团队将修复自动程序配置以维护自动程序。这不是可以直接衡量的财务成本投入，但它会分散您的员工的注意力。易于维护的解决方案将使您的员工工作得更愉快、更高效。
• 易于编程和控制：
  • 易于自动化：轻松友好型解决方案将有助于团队在新领域实施RPA，并能提高效率和员工满意度。同时易于使用的解决方案也只需要更少的培训即可让您的新员工更快地掌握。易用性取决于自动程序开发选项，例如用于拖放机器人构建和宏录制的图形用户界面（GUI）的可用性。此外，新的供应商正在推动完全 免编程的RPA解决方案，这些解决方案更简单/更容易实现。最后，如果不实际使用该产品，您就无法知道其易用性。将候选名单减少到只剩2-3个供应商后，选择您真正需要自动化的最简单用例，与供应商人员坐下来谈一小时，并在演示环境中自动执行该过程。自动化流程将帮助您了解每个RPA解决方案使用方式的容易程度。
  • 面对面培训或线上培训选项：培训的质量也是其中的一个重要因素。出色的文本或视频教程还有实践培训可帮助员工快速熟练掌握RPA解决方案的使用。一些领先的RPA解决方案提供商提供其产品的社区版本。为了支持其社区的RPA发展，他们提供了免费课程、培训材料和社区论坛，使用户可以相互支持学习。
  • 易于控制：一旦流程实现自动化，您需要调整其运行方式。例如，您可能需要在系统维护期间停止自动程序，并在流程执行量增加时额外添加自动程序。不同的解决方案供应商提供不同级别的自动化和控制粒度。这就是为什么在购买之前使用自动程序协调软件是有好处的。
• 易于使用（从终端用户的角度来看）： 有人值守的RPA或RDA（机器人桌面自动化） 机器人由终端用户（如呼叫中心代理）触发。因此，从终端用户的角度来看，机器人的易用性对于这些机器人来说非常重要。在这种情况下，我们注意到的最重要的功能是并行性，它使终端用户能够与自动程序同时工作。如果没有此功能，需要长时间处理时间的机器人在有人值守的RPA中无法使用。
• 技术标准需要由公司的技术团队进行评估。RPA 软件需要遵守公司的技术准则：
  • 软件和硬件方面的最低系统要求
  • 安全性
  • 集成
  • 屏幕抓取功能
  • 认知或智能自动化功能
  • 符合公司产品路线图
  • 从我们关于该主题的系列文章中点击查看有关 RPA 软件技术评估的更多信息
• 供应商经验水平： 理想情况下，最好与服务过和您的公司规模和行业相近的其他公司的供应商合作。这可能不容易找到，但与了解业务需求和流程的供应商合作会更容易。有这方面经验的供应商可以通过减少实施RPA软件所需的工作来大大提高实施速度。例如，红木软件 重点介绍了其预构建的即插即用机器人如何在少量或无需定制化时快速部署。
• 供应商支持：虽然一些公司需要相当多的额外人手来完成RPA开发，但部分公司也有技术能力强、乐于学习的员工，他们可以自己编写RPA机器人程序，这样的公司需求就较少。根据您公司的需要，您需要考虑您将需要的RPA供应商的支持级别。对于需要大量支持的公司，与业务流程外包提供商合作可能是一个很好的解决方案。

• 现有供应商关系：与对您的公司已有了解的供应商合作会更快完成

我们在 Google 工作表中准备了此采购清单，每个标准都有建议的权重，因此您可以采用透明的方法来评估不同的供应商。请随意在您的业务电子邮件中获取它：

决定是否求助于RPA咨询商

RPA咨询商或RPA实施合作伙伴可帮助公司实施 RPA 解决方案。如果您认为您的公司人员缺乏部署 RPA 自动化的专业知识或时间，则可以考虑与 RPA 咨询商合作。我在讨论RPA供应商的一篇文章提到，具有推出RPA项目的经验可以显著缩短部署时间，因此，即使您的团队适合这项工作，如果您赶时间的话，与 RPA 咨询商合作可能会更好。

阅读我们关于RPA咨询的文章，了解更多信息，并比较150多家RPA咨询商。

将您的下一个自动化项目转化为成功案例的提示

时刻记住，RPA有替代方案，如系统升级 。如果 RPA 成本接近系统升级成本，那么您可以升级基础系统并自动执行任务，而不是使用 RPA 自动程序。通过升级旧系统或灵活的 RPA 解决方案，您最终都能实现自动化业务操作的优化，推动您的业务发展。

如果您打算开始实施自动化项目，那么请专注于端到端流程。自动化提供了一个改变机会，使您可以重新思考从客户到服务交付的整个过程。可以消除不必要的步骤，可以改进不合规或遗留的旧活动。例如，从客户填写的表单中删除部分字段可以改善用户体验并减少要自动化的工作。并一定要在启动RPA项目之前查看RPA实施指南

RPA只是AI可为您的业务增加价值的领域之一。您还可以查看市场, 销售, 客户服务, IT, 数据 或 分析等应用领域AI应用程序。

我们知道，尽管我们在不断改进我们的文章内容，但您可能仍有未解答的问题，请将您的问题留言在评论中。我们会定期与 RPA 公司的管理者交谈。如果你能具体描述问题，我们甚至可以得到您提出的最难问题的答案，并会在评论后面回复您然后还通过电子邮件将答案发送给您。