聊天机器人已经成为一个热词，但成功的聊天机器人品牌很少。我们更有可能找到的是 充斥聊天机器人失败案例的页面。在这篇文章中，我们概述了聊天机器人应用程序的成功领域。
从上图所示的Drift的2018年聊天机器人状态报告中提到的用例开始，我们将系统地分析聊天机器人应用程序的潜在领域。
首先，我们以与平台无关的方式讨论聊天机器人。无论它们在您的网站上、Facebook Messenger中或是其他平台上的电子邮件中，聊天机器人本质上都是对话界面。我们可以将会话界面的用例分为两类：响应式和主动式。
响应式
任何品牌的首要任务是满足接触他们的客户。到达您页面、app或网站的客户通常带着特定的目的。认识到这一点可以使您通过自定义的布局、展示产品和消息来为客户提供个性化的服务。聊天框是另一种个性化媒体，允许您以更流畅的方式进行交互。例如，如果您判断您的客户有40%概率对产品有疑问，则更改用户体验设计来解决此问题可能并不明智。但是，用于询问客户对您的产品是否有任何问题的聊天框是很有帮助的，并且不会过于打扰用户。此类别中的主要用例包括：
1- 产品服务支持
您的客户可能正在快速浏览页面，但没有完成任何操作。或者，她的在线行为可能与其他客户的行为不太一样。这些都是很好的线索，客户可能需要支持，而且可以由您的聊天机器人来提供。
2- 推荐产品
搜索结果、个性化营销和推荐可以帮助您的客户找到特定产品。但是，当客户的在线行为表明了有购买意愿，但却没有购买时，可能就需要探清楚客户到底在寻找什么产品。对话界面可帮您提出试探性的问题并更好地了解客户的意图。
3- 提供折扣
您的客户可能希望得到更优惠的价格，因为她认为她有享受折扣的资格。了解她是否符合折扣条件并立即提供折扣，这样可以减少购买中的交易摩擦。
4- 防止客户流失
客户流失预测对于以订阅为基础的行业来说最重要的用例之一。了解客户流失的原因以及减少客户流失很适合用对话界面来实现。
为特定行业定制的聊天机器人
有些产品更容易转换为对话界面，而有些则不是。例如，文本并不是显示大量数据的良好界面。但是，如果您提供了这些服务，则可以在对话界面中完成这些任务需求：
汽车行业
5- 提高潜在客户转化率：汽车经销商的潜在客户有很大一部分来自线上渠道。因此，潜在客户的转化率优化对于汽车公司来说至关重要。因此，汽车公司正在使用像 起亚的Kian 这样的聊天机器人，聊天机器人可以回答客户的复杂问题，并可以显著提高潜在客户转化率。
电子商务
聊天机器人可以为电子商务增加新的交互性，使客户能够进行菜单和按钮以外的交互。主要用例包括：
- 6- 设置价格警报
- 7- 通过对话的方式订购衣服等实物商品时可解锁更多的购物选项
- 8- 购买礼品
- 9- 订购服务
旅游行业：
从预订旅行到解决旅行相关问题，聊天机器人都有提供帮助的潜力。像Instalocate这样的新企业已经通过解决人们出行相关问题来盈利了。
10- 度假计划： 虽然大部分旅行预订已经是自助服务，但制定度假计划很费时间。旅行者需要发现他们感兴趣的景点和游玩体验，规划行程，根据是否儿童友好和位置如何等众多标准选择入住酒店。虽然这些任务对旅行者来说很影响心情，但聪明的聊天机器人可以让他们有愉快的旅行规划体验。
11- 预订： 基于文本的预订系统更易于使用，并可以作为在线预订系统的功能补充。 Mariott国际的聊天机器人目前已经是一个不断成长的预订渠道。
12- 查询和投诉：从长远来看，使客户投诉更难进行对企业是没有好处的。它会使客户感到不愉快并恶化公司的声誉。聊天机器人可以快速处理大多数查询和投诉，以提高客户的整体满意度。
金融
一些应用案例包括 一号资本（Capital One）的 Eno，美国银行的Erica以及 富国银行（Well Fargo）的Facebook Messenger机器人程序。
13- 信息服务： 大多数银行聊天机器人能够通知用户他们的余额、最近的交易、信用卡付款日期以及限额等。
14- 投资管理：智能投顾正日渐变得越来越聪明，并将很快成为大多数普通客户的一级顾问。
15- 信用卡申请：正如智能投顾聊天机器人接管投资顾问这一角色一样，聊天机器人也能够收集必要的数据，用于信贷决策
16- 汇款
17- 账单付款
医疗保险
18- 诊疗：由于诊疗几乎完全基于文本，它是一个很适合应用聊天机器人的领域。 Woebot是领先的诊疗聊天机器人之一，可在抑郁症的治疗中提供认知行为疗法。
19- 处理医疗保健和保险相关得查询：HealthJoy、HealthTap和Your.MD等应用可以帮助客户充分掌握美国复杂的医疗保健环境。
宴请
20- 预订和处理菜单相关问题：: Chatobook 目标是成为聊天机器人领域的 OpenTable。除了预订功能，它可以共享菜单和促销，并可以收集反馈。
保险
21- 代理商查询处理：Allstate 开发了Allstate商业保险专家 （ABIe）来处理来自1.2万保险代理商的问题。代理商向 ABIe 询问有关销售报价的政策详细信息。
22- 客户查询处理： Allstate开发的 Allstate商业保险专家 (ABIe) 也拓展了为终端用户提供服务的业务。
媒体
新闻领域是少数速度与质量一样重要的领域之一。虽然机器人程序在写新闻的速度上肯定超过我们，但它们在质量上也正在赶上我们。中国和美国的新闻机构已经在使用聊天机器人来准备快速即时的新闻。
23- 新闻传播： 例如，聊天机器人可以被构建为只提供新闻摘要，并且当用户询问它们时再分享新闻的详细内容。这可以为那些比较忙的用户创造更好的新闻体验。
24- 开展调查以收集公众意见
房地产
25- 潜在客户转化： 在依赖和客户私下联系的 B2C 企业中，潜在客户的成交转化需要投入大量时间。像Apartment Ocean这样的聊天机器人会问候潜在客户，并了解他们的感兴趣程度，帮助销售代理确定他们将优先服务的潜在客户对象。
其他产品
- 信息服务：
- 26- 提供简单的信息服务 ，如天气信息
- 27- 就穿什么、化什么样的妆等主题提供合理的相关建议
- 生产力支持：
- 28- 安排会议
主动通知功能
前瞻性地主动通知可让您的聊天机器人在服务客户过程中的关键决策点与客户交流互动，以提高客户满意度、忠诚度和参与度。这里的大多数想法都可以被带有通知功能的品牌应用程序复制实现。但是，聊天机器人可以让公司在通知功能基础上更进一步，实现了与客户进行对话交流。
- 29- 产品相关提醒：从医院到SAAS企业，所有产品都涉及提醒。聊天机器人为您提供了一个新的渠道，可以在正确的时间联系您的客户。
- 30- 功能特性通知：通知客户可能感兴趣的新功能或UX更改，特别是当您有客户需求驱动的功能开发的时候，这可以使某些特定功能的忠实粉丝能够立即了解它们。
- 31- 更新： 根据您的行业特性，您的客户可能会将您视为新闻来源，共享个性化新闻是产品组合的有力补充。虽然您的每日或每周新闻通讯可能是很全面的，但它绝对不是及时的。聊天机器人的提醒功能可以实现更及时地提醒用户。
- 32- 计费通知： 帮助解决计费问题对您的现金流可能是至关重要的。
- 33- 激活优惠： 假如您的一些客户将放弃产品，且永远不会回头。此时向他们提供诱人的优惠是增加收入的最佳策略之一
客户不必是唯一与聊天机器人交谈的对象。许多公司使用机器人来更好地了解其员工。例如，在协作平台上进行的员工满意度调查使调查填写过程更加轻松。
如果您仍希望了解更多聊天机器人方面的应用，我们也有一篇根据业务功能进行分类的聊天机器人用例指南。
实现这些用例需要一个能让您的用户喜欢并认可的聊天机器人。要做到这一点，您可以看下我们关于 构建聊天机器人的建议 。
