如果您注意到您自己或您的团队正在处理需要在不同应用程序之间进行跳转的活动，或需要完成几乎不需要思考的任务，那么机器人过程自动化（RPA）软件可以为您提供帮助。RPA是一种快速而有效的自动化工具。
我们准备了关于RPA方面您可能会问到的每个问题的答案，可以帮助你充分理解现代自动化技术：
详细了解RPA：
- 什么是RPA?
- 人们对RPA的关注程度如何？
- RPA会继续发展下去吗?
- 为什么RPA现在是相关的？
- RPA的历史是怎样的？
- RPA的好处是什么？
- RPA是否已准备好可用于生产？
- 它是如何工作的？
- RPA机器人有哪些可能的活动？
- RPA有什么不同的类型？
- RPA的替代产品是什么？
了解RPA的未来，以便您使用的RPA技术永不过时：
确定RPA如何自动化您的业务流程：
选择最适合您业务需求的RPA工具/软件
选择正确的RPA工具，选择可重用的RPA插件/机器人，以更快/更容易地部署 RPA
为您的业务选择合适的RPA实施合作伙伴：
综合以上所有要点，在您的业务中实施应用RPA：
了解有关RPA的更多详细信息：
- 为那些想要学习RPA编程的人提供的RPA培训课程
- RPA商业领袖会议 [单独的文章]
获取所有RPA相关问题的回答
什么是RPA？
根据维基百科中的解释:
机器人过程自动化（RPA）是基于软件机器人或人工智能（AI）工人概念的一种新兴形式的办公 流程自动化技术。
虽然维基百科的描述是正确的，但还可以描述得更具体些。RPA是一种通用工具，使用屏幕抓取和其他技术创建能够自动执行文书工作的专用代理程序。RPA 是目前最流行的人工智能应用领域之一，因为它允许拥有传统遗留系统的公司自动化其工作流程。这些公司对RPA解决方案感到很兴奋，因为：
- 大多数大型非技术型公司仍然依赖传统遗留系统
- 很大一部分知识工作者仍然使用多种系统（包括一些旧系统）完成一些可自动化处理的工作
更多相关信息，请参阅我们这篇详细讲述什么是RPA的文章。
对RPA的关注程度如何?
根据Gartner的数据，RPA是全球企业软件市场中增长最快的细分市场。 他们估计，2018年RPA增长了63%，达到8.46亿美元，排名前3的供应商的增长幅度都超过40%。
正如您从文章顶部的图表中所看到的，在过去1.5年中，对RPA的关注度增加了大约10倍。根据keywordtool.io网站提供的信息，在美国谷歌搜索关键词”RPA”的用户从2015年底的微不足道数字增长到目前的每个月大约27，000的数量。
这些并非是出人意料，因为财富500强的CEO们总是在谈论RPA。正如德意志银行的CEO约翰·克里安（John Cryan）在2017年9月所说：
在我们的银行里，有一些员工的日常工作就像机器人一样做着无意识机械的事情，今后我们将有像人一样行动的机器人。
随着对RPA话题的兴趣和关注，一些咨询公司，如BCG、麦肯锡和埃森哲等，已经将RPA整合到他们的数字化解决方案中。这是埃森哲咨询公司发布的一段视频，高水平地概述了RPA是如何工作的。
RPA会继续增长吗？
RPA预计将是保持增长最快的企业级技术，因为大多数行业分析师预计，全球 RPA市场收入将继续以强劲的速度增长：
为什么RPA现在是相关的？
因为它是使现代办公任务自动化最有成本效益、最高效的方式。让我们详细解释下原因：
1- 与过去相比，现在的员工使用的工具数量更多。通过简单宏指令实现所有这些工具的自动化及其工具间交互的自动化是不可行的。
现在出现了一个适用于一切的应用程序，它托管在云中，可通过 API、CRM、ERP、生产力工具和其他应用集成，来使当今的企业运转。那么，为什么我们需要构建我们的专用机器人程序呢？问题就在于业务流程。业务流程需要来自不同工具的输入，而且我们每一年都会使用越来越多的工具：
- 在1990年，Office 1.0有3个产品: Word, Excel, Powerpoint.
- Office 2016有9个产品： Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher, Access, Skype for Business, Visio Viewer。
有了更多的工具，就需要集成。虽然每个主流工具都有API，但开发公司可能不提供对API的开放访问。如果没有API访问，用户将被迫导出复杂的csv，并采取其他复杂而乏味的数据管理工作。谁能怪供应商呢?每个供应商都想要一个有粘性的产品。遗憾的是。使集成和数据迁移变困难会增加 转换成本 ，并收获了不满意但忠诚的客户。这也解释了像Zapier和IFTTT这样的工具兴起的原因，它们筹集了近4000万美元。
有时，供应商不是罪魁祸首。大多数大公司仍然使用一些使用2000年代技术构建的系统。传统系统不会提供现代工具的集成接口。RPA为这些问题提供了解决方案。软件机器人站出来弥合系统之间的鸿沟。此外，业务流程中涉及的一些业务逻辑非常简单，软件机器人也可自动执行此类推理。
2- 计算机视觉的进步，使每项企业设置（包括远程桌面）实现自动化
计算机视觉的进步使RPA程序能够与所有类型的企业软件一起使用，使自动化变得大众化。
RPA可被视为连接所有应用程序的数字脊柱。与现在相比，过去使用数字脊柱连接所有应用程序实际上更容易完成，因为我们现在的应用程序数量较多。此外，远程桌面对自动化提出了挑战，终端用户只能从应用程序访问远程桌面映像。没有计算机视觉，这些流程就无法在终端用户的设备上自动化处理，这使得编程和部署自动化变得十分麻烦。
3- 外包不再创造效益，因为外包的大部分益处已经获得
在20世界90年代和2000年代，几乎每家财富500强公司都在人工成本低的国家/地区投资，或与业务流程外包（BPO）公司合作将其手动流程外包。 他们得到了相同的结果，但付出的成本缺很少。但是，有几个因素（在下面列出）阻止了外包发挥更大的作用，并导致了RPA的兴起。
大多数低人工成本的套利已经到头了： 虽然这种成本优势相当显著，但正在消退。根据 德勤的全球外包调查，在2016年，75%的被调查机构表示，他们利用劳动力套利已经达成了成本节约的目标。如果这个数字仅仅是更大人口数量的一个微小暗示，那么外包就不再像曾经那样能够改变游戏规则了。
外包仍然需要发达国家昂贵的劳动力进行协调。与机器人不同，BPO企业需要更多的监督以确保他们改善运营。
发展中国家的工资增长：另外发展中国家工资的增长快于发达国家的工资增长。虽然货币贬值抵消了这一趋势，但发展中国家的劳动力仍然越来越昂贵。
流程错误成本高昂，BPO减少错误的效果有限： 虽然这种虚拟劳动力来源比本地人才便宜得多，但它仍有一些成本，并且容易出错。
由于这些因素，人工智能和机器学习的进步使如今的一流企业消除了手动流程。因此，当您的公司有手动流程时，最好问下自己：我们如何自动化此流程？正如您从 我们关于机器人流程自动化（RPA）的综合指南中看到的， RPA可以帮助大多数手动流程实现自动化。
4- 这让不使用RPA的企业处于劣势。
重复性任务不能再外包出去，也不能使用简单的宏自动执行。RPA是自动化重复任务的现代方法。
虽然一些公司即便不用RPA可能仍然具有竞争力，但这样的时代正在远去。 企业RPA部署正在以爆炸式的速度增长。这种趋势并不会放缓，更不会减少。
RPA的历史
构成现代RPA公司的3个关键能力：屏幕抓取、业务流程自动化和人工智能。
正如罗伯特·雷尼解释 的那样，RPA的前身是为测试自动化而构建的简单屏幕抓取程序。行业中领先的RPA公司 (UiPath) 和新兴RPA公司（Argos实验室）都起源于屏幕抓取。对于测试自动化或其他各种任务，公司需要有效的屏幕抓取解决方案。然而，第一代屏幕抓取解决方案功能太弱，如1990年代的解决方案。他们需要对用户界面中的每个微小更改进行重新编程，因为它们依赖于用户界面模块中的组件标识。到2010年末，屏幕抓取解决方案更多地依赖于图像处理，而不是硬编码组件名称。因此，屏幕抓取能够像人类一样以更灵活的方式对UX的变化做出反应。
随着时间的推移，使用这些屏幕抓取程序的金融机构逐渐能够自动执行复杂的流程。这使得新兴的RPA公司能够在其屏幕抓取软件上构建业务流程自动化解决方案。业务流程自动化（BPA）解决方案自20世纪90年代起就存在，并且已经相当成熟，因此将BPA绑定到屏幕抓取中是无需过多研究的。
最后，随着AI的兴起，公司越来越意识到，机器可以在简单的认知任务中表现超越人类，比如OCR或模式识别。我们今天所知道的RPA开发公司是他们通过合作伙伴和软件市场将人工智能功能添加到软件中而诞生的。
RPA的好处
难怪人们对RPA的兴趣增长得如此之快。手动流程效率低下，容易出错，并会导致员工不满。与RPA公司合作可以
- 提高面向客户流程的运转速度/减少发生的错误，以提高客户满意度
- 使员工能够专注于高附加值的活动，提高业务成果和员工满意度
- 减少手动数据编辑，提高数据质量，降低合规性风险，简化审核，因为RPA机器人会保留其所有活动的数字日志文件
想要获得更全面的信息，我建议您看下这篇RPA好处的综合列表。
RPA是否已准备好投入实际生产？
是的，大多数同时依赖多种系统（包括遗留的旧版应用程序）的大型非技术组织，已经测试了RPA部署并取得了令人满意的结果。 我们有一个广泛的RPA案例研究列表， 里面涵盖了世界各大知名企业的数百个软件机器人部署案例。
各大企业的全球首席执行官及其顾问对RPA感到兴奋。看看下面这些名人/知名品牌的观点:
在我们的银行里，我们的人像机器人一样工作。今后我们将让机器人的行为像人一样。不管我们的银行是否会参与这些变化，它都会发生。
RPA是业务自动化领域一个有前途的新发展，在第一年可提供30-200%的潜在投资回报率
麦肯锡
技术与人之间的关系必须在未来变得更好，我认为RPA是促成这种变革的极好工具之一莱斯利·威尔考克斯，伦敦经济学院教授
工作原理
就像工业机器人改造工厂车间那样，RPA软件机器人将会改造后台。RPA自动复制员工的操作，如打开文件、输入数据、自动复制粘贴字段。它们通过集成和屏幕抓取来与不同的系统交互，使RPA工具能够像白领员工一样执行业务操作。
软件机器人是自动化的基本单位
这是最基本的单位，已经有免费的软件机器人提供免费试用（由Argos实验室提供）或提供功能受限版本 (Workfusion RPA Express和UiPath社区版)。 软件机器人可以从员工的桌面或云中启动运行。
主要特点：
- 自动程序要使用企业应用程序必需用到集成。机器人也可以通过屏幕截取并执行任务，但与屏幕截取相比，应用集成更可靠，因为屏幕截取往往有更高的错误概率。市场上的大多数自动程序都用于和遗留的旧版应用程序（尽管不同供应商覆盖范围不同）、Web应用程序、桌面应用程序和其他主要企业软件集成（包括 SAP、Citrix、Java和大型机应用程序）。
- 编程接口是必需的，因为软件机器人需要编程。与其他类型的编程相比，RPA编程相对简单，并且有免编程解决方案实现对RPA机器人的编程。我们在介绍RPA工具的文章中详细解释了RPA机器人编程的不同方法。
便于管理软件机器人的管理模块
管理控制台为用于管理您的软件机器人和进程，可帮助您启动/停止或规划机器人并分析机器人活动。业务流程协调模块会标出机器人遇到的问题并为RPA管理的流程提供相应面板。UiPath业务流程协调器就是一个例子。
主要特点：
- 业务异常处理：无论编程实现得有多完美，您的机器人都会遇到各种不同的数据问题。这些异常问题需要突出显示，通过队列进行管理，并无缝分配给相关人员解决，避免导致业务流程中的客户出现任何瓶颈问题或延迟。
- 不同的用户访问级别：多个用户访问级别可使不同人员将协调器用于各种不同功能。
- 分析功能：软件机器人将与旧系统集成并协同运行，能发现在其他分析模块中可能无法使用的大量数据。运行高级分析和组合不同数据源的功能是至关重要的。
德勤英国分公司有一个很好的视频，用一个简单的例子解释RPA的工作原理，展示了软件机器人从电子邮件提取和处理数据的功能：
RPA机器人可执行的活动/任务
RPA机器人可以像人类用户一样使用操作系统应用程序。下面列出了软件机器人具有的能力，但请注意，这不是一个全面的列表。RPA太灵活了，因此我们无法提供软件机器人功能的完整列表
- 启动和使用各种应用程序，包括
- 打开电子邮件和附件
- 登录应用程序
- 移动文件和文件夹
- 通过以下两种方式和企业工具集成
- 连接系统API
- 读取和写入数据库
- 扩展数据
- 从网络（包括社交媒体）上抓取数据
- 数据处理
- 遵循逻辑规则，如”if/else”规则
- 进行计算
- 从文档中提取数据
- 将数据输入到窗口
- 提取数据并将其重新格式化到报表或面板上
- 合并来自多个数据源的数据
- 复制和粘贴数据
机器人可以在虚拟化解决方案（如 Citrix）或Windows环境中执行这些功能。大多数供应商不支持其他操作系统环境，如Mac OS或Linux。这是因为大多数办公任务是在PC上进行的。
RPA的类型
所有RPA工具都可以按它们在以下3个维度中提供的功能进行分类：
- 编程选项： RPA机器人需要编程，并且有好几种方法可以对机器人进行编程，其中会涉及到在机器人复杂性和编程时间耗费之间进行权衡
- 认知能力： 编程机器人需要具备认知能力，以根据从其他系统收集的输入来确定其操作。RPA工具提供一系列认知功能
- 使用方式：: 机器人可以提供特定的功能。虽然大多数RPA工具都可用于构建满足所有这些功能的软件机器人，但有些工具更是针对有人值守或无人值守的自动化进行了优化。无人值守的自动化是类似于批处理的后台过程，而在有人值守的半自动化（例如客户服务代表）流程中，需要人工调用自动程序协作（如调用宏）。请自由阅读 我们关于有人值守RPA的文章， 了解有关该主题的更多信息。
有关更多详细信息，请阅读我们的RPA工具相关文章，其中有一个部分详细介绍了RPA的类型。.
替代品
从本质上讲，RPA通过软件实现了更高程度的自动化。当然，RPA并不是跨多系统实现过程自动化的唯一方法。在RPA之前，企业通常依赖于3种方法。这些方法如下图所示（由德勤提供）。请注意，德勤没有将成本/效率作为一个维度。在大多数涉及重复简单任务的情况下，RPA也是最具成本效益的方法：
图片来源： 德勤
简而言之，这些方法都不具备RPA的灵活性、快速和低成本等优势。然而，各大企业的CIO都知道，管理是取舍权衡的艺术。有时，IT转型解决方案虽然速度较慢，但从长期来看会产生更好的回报。如果您不确定RPA是否适合您的企业，请阅读有关RPA替代方案的更多信息。
了解RPA的未来，让您公司的RPA实施方案保持与时俱进
我们达到RPA的发展顶峰了吗？
如上图所示，2017年之后，公众对RPA的兴趣似乎不再增加。然而我们认为，我们尚未达到RPA的发展巅峰。
增长放缓的部分原因是和技术采用曲线有关，该曲线有一个强劲增长的时期，然后随着技术落后的企业也采用该解决方案，又出现了一个逐渐增长的时期。在2016年之前，RPA很少被企业采用。经历了2016-2018年的强劲增长后，RPA如今在高管层讨论中很常见。除非其客户群体能够扩大，否则其增长速度可能会放缓。一种可能的客户群体扩展途径是开发面向中小企业的RPA，面向中小企业的RPA是一种相对比较简单的自动化解决方案，刚刚开始流行。
RPA会过时吗？
RPA本身不会过时，至少在未来10年。但是，如果有更多错误率更低的定制化解决方案出现，那么RPA的部署可能需要被替换。
对我们来说，询问RPA是否会过时就像询问Excel是否会过时一样。更好、更易于使用的工具可以在几乎每个用例中执行 Excel可以完成的事情，但是没有一个工具像Excel那样灵活且具有广泛的可用性。
这是因为灵活工具的固有优势：在出现更复杂的/定制化的工具之前，这些工具可满足用户的需求。因此，他们最终总是起到某种作用。为了在RPA中也看到这一点，我们需要了解自动化解决方案是如何开发的：
- 由于市场或企业本身的改变，需要开发新的流程。或者，由于自动化和认知计算的进步，可以自动执行以前难以自动化的流程。
- 尽管供应商可以为流程构建定制化解决方案时，但一些公司不会等待定制化解决方案，而是选择实施RPA解决方案
- 定制化解决方案出现并将慢慢获得市场份额。
由于此过程循环往复，持续不断，因此RPA始终是需要的，便于公司能够构建快速的自动化解决方案。但是，这个过程也表明了您需要注意RPA自动化的运行成本，其中包括：
- 错误的成本
- 投入人力成本完成作为流程一部分的手动任务
- 维护工作
- 软件机器人的授权费
如果出现了新的、更加定制化、更便宜或更智能的解决方案，并且与运行RPA 自动化的成本相比可以节省成本，那么切换到RPA替代方案可能有意义。
虽然我们相信未来会有RPA的一席之地，但这并不意味着RPA不会发展演变:
RPA的未来是什么？
以下是RPA领域的3个难题，领先的解决方案提供商正在努力攻克。所有这些解决方案都集中在RPA部署中成本最高的两个部分：1-设计和开发，2-维护。这些解决方案包括：
- 免编程RPA: 使公司可利用更廉价的资源并缩短RPA开发时间
- 有自学能力的RPA: 使用系统日志和用户处理流程的视频记录来自动进行流程建模
- 认知RPA: 通过图像处理和自然语言处理等高级功能丰富RPA的能力
请自由阅读我们RPA未来发展的相关文章，了解更多这方面信息。
确定RPA如何自动化您的业务流程
RPA用例/应用领域
许多业务流程可以通过RPA实现自动化。几乎所有行业都存在一些用例：
- 应用程序处理
- 从报价到现金
- 从采购到付款
- 数据迁移和输入
- 定期报告的编写和分发
还有许多行业（如电信、金融服务）或业务职能（如营销、销售）的特定流程也可以通过RPA实现自动化。如果您想更深入了解如何在您的公司应用RPA，请查看我们详细列出的50多个 RPA应用领域的介绍。
RPA案例研究
每个行业（如电信、金融服务等）和业务职能（如营销、销售等）都有不同的流程。因此，要获得针对特定行业和业务职能的自动化流程列表并不容易。这就是为什么我们会创建RPA案例研究的可排序列表的原因，这样您就可以看到您所在行业的其他公司在您的业务功能中实现的自动化用例。
正在被RPA改变的行业
如果你问供应商，他们会告诉你任何行业都适合RPA自动化，这在技术原理上是正确的。然而，RPA在某些行业的影响可能比其他行业更大。RPA是一种解决方案，如果您的业务符合以下描述，则应将RPA放在公司议程的首位：
- 使用的是旧系统
- 很大一部分人力成本要投入到重复性流程
下面列出一些符合这两点描述的公司。其中大多数是依赖传统遗留系统的老牌公司。RPA可以在分支机构、呼叫中心和后台实现明显的成本节约和客户满意度提升。
金融服务，包括银行业务和保险业
根据麦肯锡全球研究机构2017年自动化报告 ，43%的工作岗位是可自动化的。这是因为数据的输入和处理是这些业务的重要组成部分。此外，这些业务还受到法规不断变化（如KYC要求）的影响。可以以一种集中的方式使机器人快速学会监管法规变化，这有助于公司避免令人尴尬的合规问题。
根据埃森哲发布的保险流程自动化报告, 一些很适合自动化的业务活动包括：
- 销售流程
- 为代理商更新销售记分卡
- 进行必要的监管和法律检查（KYC）
- 进行信用检查
- 目前尚不支持直通处理的帐户维护服务
- 承保
- 清关和登记流程的数据输入
- 使用客户端信息更新系统
- 生成续订保费
- 保险单服务
- 更新客户信息，包括银行帐户详细信息
- 如果未收到付款，则拒绝或取消保险单
- 确认和核对保单保费差异
- 索赔处理
- 处理预核准金额的索赔付款
- 分配给索赔处理人
- 输入第一时间损失通知（FNOL）意见书
- 通知损失理算师
- 金融
- 自动执行每日银行对账
- 自动处理低风险付款
电信和能源等公用事业
根据前面提到的麦肯锡报告，44%的业务活动是可自动化的。由于这些公用事业是存在时间最久的订阅业务，因此它们具有可自动执行的付款流程和客户服务流程。
选择最适合您业务需求的RPA软件
最好的RPA软件是什么？
我们通过参考最流行的/资金最雄厚的RPA解决方案提供商来尽最大努力回答这个问题。然而，这个问题没有标准答案，因为正确的软件取决于需要自动化的流程、买方对价格的敏感性、买方当前使用的软件和其他标准。请继续阅读，找到适合您业务的RPA软件。
选择正确的RPA工具类型
RPA工具有2种主要类型，涵盖了不同类型的RPA自动化：
- 可编程RPA工具： 这些是最常用的RPA工具。程序员需要先对流程有了解，并编写一组规则控制RPA自动程序将如何工作。对于复杂的无人值守自动化任务，这些工具在大多数时候都是需要的。
- 免编程RPA工具: 流程仍然需要分析和理解，但用户可以依赖可视化的用户界面和宏记录来构建自动化，而不是通过编程。这显然比可编程解决方案更好用，在有人值守的自动化中，我们预测这些工具会被更广泛的采用。
- 正如我们在关于RPA未来发展这篇文章中解释的那样，人们对有学习能力的RPA解决方案的兴趣与日俱增。这些工具使用历史数据(如果可用)和当前数据，观察员工是怎么工作的，了解如何完成任务，当工具学习到足够的程度后便可以开始自动完成这些任务。这类解决方案非常有吸引力，因为它们可以大大减少自动化部署的准备时间，一些供应商声称有这样的解决方案，但是我们还没有听到RPA客户对这些工具的验证评论。
此外，所有这些工具都可以通过认知/智能自动化功能进行补充。这些解决方案（也称为智能或智能自动化）使用最新的AI和机器学习技术来处理结构化和非结构化数据。 请阅读我们关于认知自动化的文章。
如果我们不考虑那些还没有准备好供企业应用的AI自学解决方案，那么很明显，免编程RPA工具与认知/智能自动化解决方案相结合是最有吸引力的。然而，我们已经了解到的情况是，RPA经销商更倾向推荐可编程机器人，而不是无代码RPA工具。
RPA领域的一个复杂情况是，大多数公司从实施伙伴而不是构建技术的公司购买RPA解决方案。实现合作伙伴允许Blue Prism和WorkFusion等供应商快速访问全球客户群。像德勤这样的专业服务公司，埃森哲这样的技术咨询公司，以及Genpact这样的业务流程外包(BPO)提供商，都与各行各业的大量客户都有联系。他们利用这些关系来销售RPA实施解决方案。
根据收入模式，可以激励RPA实施合作伙伴增加其计费工时并为您推荐可编程的解决方案，这会在RPA客户和实施合作伙伴之间产生利益冲突。但是，这应该很容易通过采购最佳实践方案来解决，例如确保涵盖各种RPA解决方案的不同实施合作伙伴是投标流程的一部分，并且这些合作伙伴相互竞争为您的公司提供最高效的方案.
选择正确的RPA供应商来为您提供您所选择的工具
如上所述，有不同类型的RPA供应商：
- 成熟的技术提供商
- 第一批成立的RPA领域专业供应商
- 第二批成立的RPA领域专业供应商
- 业务流程外包（BPO）提供商
您应该首先创建一个候选名单。准备好候选名单后，您需要根据以下准则更详细地比较各供应商：
- 需要的总成本，包括初始部署成本、供应商的持续授权费用、维护成本
- 易用性
- 安全性
- 系统要求、集成特性、屏幕抓取功能、认知自动化功能等特征属性
- 供应商的经验积累水平
- 技术服务支持
有关此的更多信息，请浏览我们的指南，了解如何选择正确的RPA合作伙伴，或直接跳转到RPA产品的最新和全面列表。
定价-了解成本
正如您在这篇关于RPA供应商的文章上看到的，全球有超过30家RPA供应商在运营，这应该会对价格造成一些压力。首先，大型RPA提供商会免费提供工具，以便
- 鼓励开发人员采用他们的工具
- 允许企业客户在购买前充分地测试其工具
如果您的目标只是想尝试RPA的功能而不想投入很多成本，从WorkFusion 的 RPA Express 或 UiPath 社区版开始起步可能是一个不错的选择。但是，与具有完整自动化功能的付费版工具相比，这些版本功能相当有限。
想要从功能受限的免费版本升级，您的公司将需要付费安装。定价通常取决于自动程序的安装数量或自动化业务活动的数量。我们在这个页面的表格中汇总了不同供应商的定价政策。
大多数公司并不公开分享其定价政策，但一些公司尤其是新的创业公司正在挑战这一概念。例如，Argos实验室的定价相当透明。他们的报价是50美元/月/机器人，这是我们在市场上看到的最低报价。也许这就是为什么他们如此透明的原因。
选择正确的可重用RPA插件/机器人，以更快/更容易地部署 RPA
通过新兴的RPA市场/机器人商店加速RPA部署实施
尽管快速部署是RPA的优势之一，但缩短实施时间仍有进一步缩短的可能性。RPA实施合作伙伴已开始为高度标准化的流程构建即插即用机器人。这些可快速安装的软件机器人的优点包括
- 减少实施时间和工作量
- 流程改进：当公司使用预构建的机器人时，尤其是针对特定流程定制的机器人时，他们可以发现哪些流程有进一步改进的可能
- 降低机器人维护成本：行业需要适应法规（例如GDPR）或客户偏好变化造成的一系列变化。市场可以成为公司重复使用维护中机器人的资源，这些机器人可以根据市场的变化进行更新。
要了解更多信息，请阅读我们关于RPA市场的文章。
什么是可重用的RPA插件/机器人？
可重复使用的RPA插件/机器人是可以添加到RPA工具的一种程序，被用于处理特定任务，如从发票中提取数据、在不同数据库中编辑日期、转录语音等。因此，它们减少了开发工作、错误率和实施时间。
RPA是一个灵活的自动化平台。因此，推出RPA解决方案需要大量的编程和功能定制。通过这种方式，RPA类似于编程语言和平台，它们也是灵活的自动化工具。函数在软件开发中至关重要，因为它们可实现代码可重用性，从而减少开发时间和错误率。RPA也不例外，可重用性减少了RPA开发时间和编程错误。要了解更多信息，请阅读我们关于可重用RPA插件/机器人的文章。
如何选择可重用的RPA插件/机器人来加快RPA部署？
如果您的RPA供应商有一个市场平台（例如，Automation Anywhere Bot商店是Automation Anywhere公司的RPA自动化平台），您可以在软件机器人市场中找到各种应用。
然而，请注意，RPA应用程序行业确实是一个新兴的行业，目前市场上只有数量很有限的评论/评级可以帮助您找到最靠谱的开发商。在用户反馈很少的情况下，了解开发商的名气、了解开发商的以往情况记录并遵循采购最佳实践方法是很有意义的。要了解更多信息，您可以阅读我们关于如何选择RPA插件/机器人的指南，
选择适合您业务需求和预算的RPA咨询商
决定是成立内部实施团队还是启用外包实施团队
即使在您选择公司所需的解决方案后，您也需要确定您的团队是否有足够能力和经验完成自动化实施。如果他们没有时间或经验来部署RPA机器人，那么像埃森哲和Infosys这样的业务服务提供商可以提供帮助。这些服务提供商为有需要的企业提供RPA部署支持，这些企业通常希望在开发机器人时与具备实施能力和经验的合作伙伴一起合作。
虽然与业务服务提供商合作可加快部署速度，但它比内部部署团队的成本更昂贵。如果您在一家正使用RPA实现很多流程自动化的大型企业工作，那么您的公司终究将需要构建自己的RPA部署能力。我们看到有的公司为RPA和其他自动化技术建立了卓越中心。例如，瑞银在英国拥有由理查德·威格斯领导的RPA卓越中心。对于大公司来说，这绝对是一笔很值得的投资。
有关详细信息，请阅读我们关于RPA咨询的深度解析文章。
如果您需要RPA咨询顾问，有一些准则可以帮助选择正确的咨询商
选择正确的RPA顾问可以进行或中断RPA部署。以下是评估RPA实施合作伙伴的几个关键准则。我们将它们按从高到低的优先级排序列出：
- 与您选择的RPA供应商合作：选择正确的RPA工具非常重要，因为RPA工具的功能将决定您业务的RPA开发时间线和自动化功能。您应该只与RPA实施合作伙伴（您选择的RPA软件供应商的合作伙伴）合作。
- 地域范围：虽然一些全球性公司在特定领域市场实力很强，但对于实际合作来说，重要的是该公司本地团队的实力。毕竟，RPA实施是由本地团队完成的本地服务。
- RPA领域的经验水平
- 特定流程的经验水平：他们越了解待自动化的流程，您的团队就越不需要花时间向他们解释如何运行流程及其异常等细节。
- 特定行业的经验水平：他们了解您的行业越多，您的团队花在向他们解释细节上的时间就越少。
- 现有合作关系： 与您熟悉的合作伙伴合作更容易。
有关RPA咨询商的更多信息，请阅读我们的RPA咨询指南，其中包括150家领先的RPA咨询商列表，包括有关其服务的地域覆盖范围和他们使用的RPA工具的信息。
RPA实施指南
如何在您的公司实施RPA
简而言之，您需要为RPA选择最佳的候选流程，获得管理层和团队的认可并实施，之后运行测试并投入实际使用。虽然整个过程说起来很简单，但在细节方面会遇到很多困难。
了解整体时间线以管理预计效果
根据RPA提供商UiPath的客户调查结果，RPA部署通常需要1-2个月的时间完成，包括配置、测试和启动自动化投入生产所需的时间。但是流程的复杂性、团队规模和流程自动化的程度等因素都会影响项目持续时间。我们的建议是从一个适度合理的目标起步。
要了解更多信息，请查看我们关于RPA实施的文章。
计划实施–我们提供的基于最佳实施实践的路线图
任何复杂的过程都可以分解为简单的步骤，RPA实施也不例外。尽管您可能需要协调公司和供应商资源以实现RPA自动化的目标，但了解必要的步骤可使实施变简单：
- 选择对业务影响力较大但易于自动化的流程
- 为了最大限度地发挥RPA的效果，请先确定有业务影响力的流程。这样的流程流程往往满足以下特征
- 影响成本和收入
- 执行量大
- 容错率低
- 容易出错
- 对速度敏感
- 需要不规则的劳动
- 需要多个部门协调工作的分布式流程
- 选择可通过RPA轻松自动执行的流程。此类过程往往
- 基于规则
- 公司特定的
- 不在新系统的路线图上
- 为了最大限度地发挥RPA的效果，请先确定有业务影响力的流程。这样的流程流程往往满足以下特征
- 说服组织: 即使在自动化中，最关键的因素还是人。
- 获得管理层的认可
- 建立管理结构
- 获得团队支持
- 实施解决方案
- 选择您的RPA工具
- 决定是否将RPA开发外包给实施合作伙伴
- 选择您的合作伙伴。合作伙伴包括了RPA技术提供商，但如果公司内部团队无法投入足够时间构建自动化流程，也可以选择和咨询商或BPO公司合作
- 运行测试：
- 配置RPA自动程序
- 测试RPA机器人
- 运行实时测试
- 评估测试结果
- 系统上线
- 设计新的、由软件机器人驱动的自动化流程
- 明确岗位和责任划分
- 系统上线
- 分析结果
这是一个具有多层次的流程，您也可以 在我们的博客上阅读所有与实施相关的细节。
避免常见陷阱
我们在RPA实施中发现了3种类型的陷阱：
- 组织缺陷：管理层或团队本身缺乏承诺会使项目延期，RPA项目也不例外。
- 流程缺陷：选择过于复杂或不重要的流程将导致带来的效益有限。例如，在已有专用解决方案的费用审计等领域实施RPA可能会需要投入大量工作，但结果却不会令人满意。
- 技术缺陷：选择难以使用的RPA工具可能会拖慢开发工作
有关详细信息，请阅读我们的RPA陷阱综合列表相关文章，了解更多相关信息。
实施完成后：管理RPA安装
评估RPA的效果
您希望通过RPA部署实施获得什么结果呢？供应商宣称RPA会带来重大的KPI提升：
- Blue Prism 自动化了BPO（业务流程外包）的14个流程，实现了约30%的成本节约，提高了服务质量和准确性。人们猜想，他们是否因为这些节省下来的成本而使客户收益（价格降低）。
- 外包服务提供商Xchanging发现实施流程自动化后成本降低了11-30%（具体的百分比取决于各个不同的流程），公司业务运转速度有了显著的提高。之前公司一直从客户那里接收的非结构化数据都是通过手动处理。原本要花几个月时间完成的任务，现在通过自动化只需要几分钟即可完成。
- Cognizant 帮助一家医疗保险公司实现理赔流程的自动化，从而节省了44%的成本。
著名的管理专家彼得·德鲁克（Peter Drucker）曾说：”如果你不能准确测量它，你就无法改进它”。这个说法绝对适用于RPA效果。衡量其效果有助于提升实施团队的地位，培养员工对进一步提高生产效率的兴趣，并鼓励团队找出其他可以改进的地方。尽管使用流程自动化进行彻底的A/B测试很复杂，但通过对比查看RPA实现前后相关团队的产出和人员规模，就可以很好地了解RPA的效果。
根据RPA管理您的技术
长期的IT投资有时可以独立于非技术团队开发的业务功能进行单独规划。RPA为非技术团队提供了一个强大的工具来帮助自动执行任务。因此，技术和非技术团队必须进行协作，并确保在应用程序中不需要重新编程RPA自动化程序。稀缺的技术团队资源将更好地用于构建对RPA工具无法完成的应用程序的更改。
考虑成立RPA卓越中心
一旦您已经证明了RPA项目的好处和可行性，您需要考虑如何有效地启动新的 RPA项目。大多数大公司选择建立RPA卓越中心，帮助团队启动、审核和改进 RPA项目。这里的关键就是所有权。业务部门本身必须要负责RPA安装，否则卓越团队将发现自己要对不完全了解的流程负责。卓越中心团队应专注于聚合RPA最佳实践方式，并帮助团队快速提升。
控制对就业岗位的影响
RPA将不可避免地导致人员冗余，这一点可以预见，因为软件机器人从人类手中接替了更多的工作。
对于所有/大多数员工，一旦他们的大部分工作职责自动化，就可以为他们分配新的职责。好消息是，您将提前知道哪些岗位的人员是冗余的，这给了经理足够时间为人员确定新岗位并培训他们来进行过渡。但是，这不能只靠员工所在部门的完成。人力资源部门也应协调新任务，应该鼓励整个组织的所有经理尽量接受冗余的员工并为其安排新职责。
与任何工业革命一样，后AI世界也使一些以往有价值的技能变得多余。专门从事可自动化任务的员工如果不能提高自身水平，就不可避免地会被淘汰。虽然希望这类情况发生少一点，但管理层必须尽可能有效地处理这些情况。这样的员工需要原经理的支持，以便以最好的方式继续他们的职业生涯。
RPA课程培训
因为RPA机器人需要编程，所以有一个完整的RPA课程和导师行业。如果你渴望获得一个为RPA软件解决方案编程的工作，在你参加付费培训前要好好考虑清楚。RPA企业正在尽最大努力确保他们的解决方案在开发人员中是最受欢迎的，因此有很多高质量的在线免费培训和社区支持。假如我要学习的话，我会先参加一些免费课程，然后在熟悉相关产品后再考虑了解付费课程。一些示例：
- UiPath社区版的论坛就好比UiPath的Stack Overflow，上面可以得到即时的问题解答和详细的教程。
- Workfusion的RPA Express为初学者提供免费的在线课程。
- 同样，Automation Anywhere University提供了在线培训。
并非所有RPA提供商都提供了免费的公共培训。例如，Blue Prism（蓝棱镜）的培训课程对其合作伙伴是保密的。
但是，如果您所在的公司是这些公司的合作伙伴或客户，那么您可以免费使用他们的培训课程来提高您的技能。我们有一篇关于RPA课程培训的文章，其中列出来我们收集的RPA培训资源。
电影很久以前就已经向我们展示了物理机器人。然而，我们将使用的第一个AI机器人是软件机器人。这并不奇怪，因为用硬件实现起来很难，而软件正在遍布全世界。我们在这篇文章中涵盖了软件机器人/机器人自动化的所有主要方面。如果我们漏掉了什么方面，请在评论中留言告知我们！
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我们的建议是尽快动手尝试一下，这是了解任何主题的最佳方式！如果您准备联系可帮助您起步的RPA供应商，请告诉我们，以便我们可以帮助您：
