没有人能比聊天机器人的用户更了解聊天机器人的好处。这就是我们开始讨论的地方，上面的列表是基于Drift的2018年聊天机器人状态报告。我们添加了一些要点来地对聊天机器人的好处进行清晰的分类说明。
对客户的好处
- 24小时可用性： 虽然这显然是一个巨大的好处，但还是要强调说明当机器人因安全问题或维护而关闭时，可能会造成很大影响
- 即时回复
- 提供一致的回复： 与客服代表交谈时，客户无法保证其他客服也提供类似、一致的回复。如果客服代表的回答没有帮助，客户可能会尝试再次致电，看看下一位客服代表是否给出更好的答复。
- 记录回答： 与客户服务代表交谈时，客户不会获得谈话记录，大多数人不愿记录他们的谈话。但是，客户可以随时截取屏幕截图，以保留对话或可以质疑机器人提供的答案。
- 即时交易：更改或查询记录等操作对于机器人程序来说几乎是立即完成的。
- 无限的耐心： 客服代表和客户交流时有时会失去耐心，但机器人程序却不会。
- 可编程： 由于机器人位于数字平台上，人们通常工作时也将大部分时间花费在上面，因此机器人可用于自动执行常见任务，如安排会议、提供高级搜索功能
给公司带来的好处
- 1- 提高客户满意度： 上述所有优势都将带来客户满意度的提高，从而提高客户口碑和销售额。
- 2- 节约成本： 通过推出功能日益强大的机器人来处理越来越复杂的查询，可以管理公司升级客户服务部门的需求。
- 3- 增加客户互动和销售量： 机器人提供了另一个渠道来接触您的客户。可以利用机器人来及时地给通知客户和给予优惠，从而提高客户参与度。
- 4- 接触新客户： 像Kik或Facebook Message这样的机器人程序是最流行的应用程序之一。聊天机器人在这些平台上保持持续活跃有助于公司接触新客户，否则客户可能不想通过电子邮件或电话联系公司。
- 5- 加深对客户的了解： 您的客户几乎不会主动谈论业务问题。聊天机器人为您的业务提供客户最大痛点的详细、可操作的记录，帮助您的公司改进产品和服务。
虽然聊天机器人的好处似乎很显而易见，但公司应该如何使用聊天机器人这个问题则更加复杂，因为它取决于公司的业务范围。我们这里有 一个关于聊天机器人用例的综合列表。
