2020年所有52个RPA软件工具及其供应商：可排序列表

我们的用户希望探索有关RPA工具的不同主题，随时跳到您最感兴趣的主题：

• 了解不同类型的RPA工具，包括其优点和限制
• 查看RPA工具的完整列表
• 阅读我们比较不同RPA供应商所用的方法，并确定适合您业务的供应商。 [单独文章]如果你已经决定尝试和一或两个供应商合作，我建议您应该阅读一下。
• 如果您对RPA了解不多，您可能需要在详细了解不同RPA工具之前先查看RPA相关介绍。如果需要，您可以先看下我们提供的RPA详细指南， 或者获取我们整理的白皮书：

RPA工具的主要功能

正如Day1 Tech等RPA咨询商宣称，特定行业中特定流程的合适RPA工具评判标准取决于该工具的功能。RPA工具有3个维度属性，所有工具都可以按它们在以下 3 个维度中提供的功能进行分类：

• 编程选项： RPA 机器人需要编程，有 5 种方法可以对机器人进行编程：编程、低编程需求（支持UX）、录制、免编程工具、有自学能力的工具
• 认知能力：编程机器人需要具备认知能力，以根据从其他系统得到的输入来确定其操作。RPA 工具提供一系列认知功能：无认知功能、内置认知功能、软件市场提供的认知功能插件
• 用法：机器人提供特定的功能。虽然大多数 RPA 工具都可用于构建提供所有这些功能的机器人，但有些工具更针对有人值守或无人值守的自动化进行了优化：有人值守、无人值守或两种结合

编程选项

与其他类型的编程相比，RPA 编程相对简单，并且有免编程的方法对 RPA 机器人进行编程。有 5 种方法可以编程 RPA 机器人：

1- 编程

正如预期的那样，可编程RPA机器人最强大的接口是使用编程语言对程序进行编码。需要显式编写工具的代码，以实现复制流程或功能自动执行所需的操作。但是，编程需要培训和耐心，因此此方法涉及技术能力较强的员工。编程指令基本上就是告诉RPA机器人使用哪些程序以及如何与这些程序进行交互。

限制

尽管这些工具可以以极其灵活的方式进行编程，并且可以自动执行企业中多达 40-50% 的活动，但它们有一些局限性：

• 非Windows环境： 大多数 RPA 供应商不为Windows以外的操作系统（如 Mac OS 或 Linux）提供解决方案。大多数时候这一点不是主要问题，因为大多数公司依赖于人工的流程都在Windows计算机上执行。
• 依赖编程工作：从纯粹的理论角度来看，任何流程都可以完全自动化。但是，随着流程复杂性的增加，编程时间和成本使得自动化在财务上变得成本不划算。
• 依赖程序员：虽然机器人相对容易编程，但它们仍然需要由技术人员编程。企业通过以下几项措施解决这一问题：
  • 企业成立了卓越中心（CoE），并在这里聚集 RPA 人才，帮助其他部门完成的流程自动化的实施，并引领企业RPA发展路线
  • 企业将编程外包给专业的RPA实施公司或其他咨询商
• 边缘情况/罕见情况：这些所有自动化解决方案都存在的问题。当RPA机器人遇到程序员没有预料到的情况时，其执行结果可能会出乎意料。这需要在首次推出期间审核机器人，以确保遇到并修复这些边缘情况。但是，并非所有边缘情况都可以在上线的第一周发现。例如，不断变化的市场环境可以在机器人推出数月后又产生了新的情况。这需要建立一个预警系统，并根据不断变化的市场、监管或技术条件进行定期审核。

2- 低编程需求解决方案：图形用户界面 （GUI）

大多数现代 RPA 供应商提供解决方案，通过拖放界面对简单的 RPA 机器人进行编程。技术熟练的人员（那些可以编写Excel宏代码的人员）应该能够设置简单的机器人。对于更多技术用户，这些工具还提供基于代码的机器人编程接口。

限制

由于这些工具还依赖于对更复杂的机器人进行编程，因此它们也存在需要编程的工具的大部分限制。

3- 录制

就像 Excel 中的宏一样，自动程序可以完成录制的操作。录制一组复杂的操作并自动将它们转换为RPA机器人将有助于快速编程。大多数供应商都提供这样的宏录制器。录制的操作可能涉及大量企业软件，例如从 Salesforce 获取数据，将其与 Excel 中mailchimp的报告合并，以确定在公司常规客户激活 SMS 活动中要定位的客户。

录制功能是rpa工具的一个重要优势，因为它支持快速的机器人编程。但是，录制器也有一些限制：

• 记录一组复杂的操作功能可能很困难，而且容易出错
• 维护录制的机器人是困难的，因为他们的代码是机器制作的，可能不容易阅读。在流程中的每个小更改后重新录制操作也可能非常耗时

4- 免编程解决方案

一些供应商也正在开发 免编程RPA解决方案。这些解决方案提供了强大的 GUI 和录制器功能，即使在不写代码的情况下也能生成相对复杂的机器人。

5- 自学机器人

这些机器人会通过观察录制好的人工执行过程以学习可自动化的任务。他们是最容易部署的机器人，但他们目前是RPA相对新兴的领域。

可编程的RPA解决方案要与其他系统交互，但对它们进行编程是一项重要的任务，也是实现自动化以实现更快的RPA推出的主要工作。自学RPA解决方案可以实现自我编程。

RPA 工具有多种学习方法：

• 使用历史数据(如果可用)和当前数据，这些工具也可以持续几小时观察员工的执行流程时的操作，以便更好了解要完成的任务，并在达到足够的学习程度后开始自动执行任务。
• 员工可以像过去一样，在手动完成任务时使用该工具监控学习。任务完成后，工具将学习必要的活动并开始自动化执行这些活动。员工在提高工具的自动化能力时还向该工具提供反馈。WorkFusion提供的演示如下：

随着时间的推移，这些工具的自动化水平会不断提高，如WorkFusion所演示：

这些工具大多处于测试阶段。例如，UiPath 将其加入到2018年发展路线图中。在我们与 WorkFusion 领导层的播客中，他们提到他们多年来一直在使用此类解决方案，但我们尚未与他们的客户就这些解决方案的有效性进行交谈。

限制

RPA自我学习有三个主要限制：

1- 时间要求： 众所周知，学习需要时间，在这种情况下，机器也不例外。你可能听说过 DeepMind的AlphaZero在4小时内学会了国际象棋，并击败了最好的国际象棋计算机程序那么，为什么在 RPA 中学习需要更长的时间呢？

不幸的是，虽然你可以自己下棋，但你不能自己运行业务流程。流程中可能出现的输入有太多。机器学习的关键要素是数据，您需要为机器人提供好几个月的数据，才能使工具实现有效的学习。如果这样的数据是可用的，那很好。但是，大多数时候，企业可以访问到流程的结果以及结构化数据，但非结构化输入的存储时间不会超过一个月。如果是这样，则数据收集计划将需要尽快启动，并且可能需要几个月时间，当然具体还是取决于要自动化的特定流程。

2- 解决方案的成熟性不足： 现在自学RPA更多的是一个研究领域。有几个供应商声称此功能，但我们尚未能够从他们的客户反馈中验证其有效性。

3- 错误的学习： 从屏幕截图中学习并不总是完美的，因为学习依赖于在截取的屏幕截图中识别图像。尤其是在初始部署期间，这些自动程序可能会出错，并且需要对其活动进行审核。大多数时间错误是避免的，因为当自动程序遇到不知道如何完成的情况时是能够识别的。在这种情况下，自动程序会联系员工寻求人工辅助。

认知能力

智能/认知自动化工具可使RPA工具处理非结构化信息，并根据复杂的非结构化输入做出决策。认知自动化（也称为智能或智能自动化）是一个新兴领域，通过人工智能相关功能（如光学字符识别或自然语言处理）对RPA工具进行功能增强。认知自动化是 RPA 的未来。它能够处理结构化和非结构化数据，包括复杂的文本报告。

这些解决方案让咨询商和企业管理者非常兴奋。供应商声称，70-80% 的企业知识相关任务可以通过提高认知能力实现自动化。为了处理非结构化数据，认知机器人需要能够进行机器学习和自然语言处理。有关更多详细信息，请参阅我们的认知自动化指南。认知自动化是大多数 RPA 公司产品团队当前关注的焦点。

RPA工具在认知能力方面分为4种类型：

无认知能力

没有认知能力的RPA工具相对固定和简单，应该被用于简单、重复的业务流程。

虽然这似乎是一个很大的缺点，但有一个缓解方案。即使 RPA 工具没有内置的认知自动化功能，大多数工具也足够灵活，可使认知软件供应商构建扩展功能。因此，可以在这些工具上添加所需的认知功能。

但是，实施这些解决方案可能需要更长时间，因为您的公司需要在有了RPA提供商之外还要再找到一个强大的认知解决方案提供商。只有在2000年左右（RPA热潮之前）发布的最简单的工具是属于此类。

内置认知功能

大多数RPA工具都属于这类。大多数RPA公司一直在以各种方式投资建立认知能力，但不同工具的认知能力当然各不相同。理想的方法是根据您的公司中将要自动化的流程所需要的认知能力来针对性测试 RPA 工具。

市场支持的认知功能

由于顶级RPA公司意识到他们无法构建每个认知解决方案，于是就投资鼓励开发人员为其软件市场平台做出贡献，以便购买来自不同供应商的各种认知解决方案。

RPA工具（按使用情况）

有3种使用类型的RPA自动化可满足不同需求：

有人值守自动化（也称为机器人桌面自动化）

这些自动程序驻留在用户的计算机上，由用户调用。它们适用于在编程难以检测的点触发的任务。例如，客户服务代表要了解客户的查询，并需要完成系统中的交易。假设由于系统限制，客户服务代表通常需要使用 3 个屏幕并完成 5 个手动步骤才能完成此事务。此时客服代表可以启动有人值守的自动化程序，而不是手动执行这些流程步骤。RPA机器人可以像客服代表那样执行流程，完成必要的操作，并在必要时向销售代表寻求人工指导。RPA 机器人实际上可以比客服代表工作得更好，能够执行法规和合规性检查，并且永远不会由于疲劳或无聊而犯手动错误。

对于那些面对客户咨询时仍需要完成手动工作的客服员工，有人值守自动化是提高这些员工工作效率的好方法 有关详细信息，请阅读我们关于有人值守自动化的深入解析文章。

无人值守自动化

无人值守的自动程序就像云上的批处理。它们在后台完成数据处理任务，是减少后台员工工作的理想选择。

启动无人值守自动化有几个选项：

• 指定位置的数据输入：在系统中输入数据时，将触发大多数无人值守的自动程序。无论是涉及新交易还是员工，通常需要进行额外的数据处理，以满足监管或营销相关需求。
• 自动程序启动：一个自动程序也可以启动另一个自动程序。当自动程序运行需要产生各种不同的结果时，这种功能非常有用。例如，KYC查询可能需要手动调查或自动处理才能完成客户的注册。根据结果，软件机器人可以通知人工调查组或启动另一个机器人完成注册。
• 协调器启动：RPA 管理员可以使用协调器软件来停止或启动自动程序。
• 指定的时间间隔：可以在特定时间启动机器人来批量处理数据。

混合RPA（两种方式结合）

有人值守和无人值守的RPA机器人程序相结合，可以为前台和后台活动提供自动化支持，从而实现流程的端到端自动化。

RPA工具的完整列表

在下方，您可以看到一张稍微过时的RPA工具列表。 我们在aimultiple.com网站上提供了此列表的最新和最佳版本，且界面更好。更新后的列表可使您可以对结果进行排序/筛选，并了解有关产品的更多信息，希望您能喜欢它。

这是市场上可用的自动化工具的汇总，请查看我们关于RPA供应商选择的文章以获取提供这些工具的供应商的更多相关信息。我们还提供更多的RPA信息，并可以帮助企业用户寻找AI解决方案：